苦情が発生次第、当事者の訴えをよく聞き吟味し、原因を判明し、速やかに被害拡大を防ぐよう、必要であれば観覧機関等と連携し苦情処理に努める又再発防止に努める。
当事業者は要介護状態(介護予防にあっては要支援状態)にある利用者に対し、指定訪問介護の円滑な運営管理を図るとともに、利用者の意思及び人格を尊重し、利用者の立場に立った適切な指定訪問介護の提供との方針に従い運営します。